Procedura reklamacji usługi szkoleniowej

• Firma przyjmuje wszelkie zastrzeżenia i uwagi związane z realizacją szkoleń otwartych i zamkniętych za pośrednictwem formularza reklamacyjnego przekazanego w formie pisemnej lub elektronicznej na adres:
  PROXYMO OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
  ul. Szlak 77/222
  31-153 Kraków
  e-mail: szkolenia@proxymo.pl
• Formularz reklamacyjny dostępny jest pod adresem https://proxymo.pl/satysfakcja/formularz.doc.
• Zgłoszenie musi zawierać wszystkie informacje, oznaczone w formularzu reklamacyjnym jako wymagane.
• W przypadku braku wymaganych informacji, firma wyznaczy uczestnikowi 7 dniowy termin na uzupełnienie zgłoszenia
• Zgłoszenia reklamacyjne zostaną rozpatrzone nie później nie w ciągu 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
• Uczestnik usługi składający reklamację może wnioskować o:
  • Dodatkowe, bezpłatne materiały dydaktyczne – forma oraz zakres materiałów zostanie uzgodniony indywidulnie z uczestnikiem.
  • Bezpłatny udział w szkoleniu o tej samej lub podobnej tematyce organizowane przez firmę. – termin kolejnego szkolenia zostanie uzgodniony z uczestnikiem indywidulanie z uwzględnieniem dostępności miejsce i harmonogramu szkoleń organizatora.
  • Bezpłatne powtórzenie szkolenia z innym trenerem (w przypadku szkoleń zamkniętych).
  • Zwrot kosztów usługi – będzie możliwy tylko w przypadku niestawienia się trenera w dniu realizacji usługi bez wcześniejszego powiadomienia uczestników o zmianie terminu drogą mailową lub telefoniczną.
• Firma zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, w przypadku gdy będzie ona wynikać z nieznajomości zapisów zawartej umowy.
• Reklamacja zostanie uwzględniona wyłącznie w przypadku, gdy przedmiotowe szkolenie uzyska średnią z ocen poniżej 3 (w skali 1 – 5) stosowanej w firmie ankiety ewaluacyjnej.